Політика повернення коштів
Справедливі та прозорі умови відшкодування за послуги Body Forge
Гарантія якості Body Forge
Body Forge дбає про задоволеність клієнтів і надає справедливі умови повернення коштів. Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, тому розглядаємо всі запити індивідуально.
Ваше задоволення програмами Body Forge — наш пріоритет.
Зміст
Загальні умови повернення
Body Forge прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу. Ця Політика повернення коштів встановлює прозорі та справедливі умови для відшкодування за наші програми та консультації.
Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням специфіки послуг Body Forge та обставин кожного конкретного випадку. Ми зобов'язуємося надати відповідь на ваш запит протягом 5 робочих днів.
Дана політика діє для всіх послуг Body Forge, включаючи індивідуальні програми тренувань, групові консультації та освітні матеріали, крім випадків, спеціально зазначених як винятки.
Періоди повернення коштів
7 днів
Повне відшкодування без додаткових умов
- • Консультації з планування
- • Початкова оцінка стану
- • Базові програми тренувань
- • Освітні матеріали
14 днів
Відшкодування з урахуванням використання
- • Індивідуальні програми Body Forge
- • Персональні консультації
- • Комплексні тренувальні плани
- • Групові програми
30 днів
Часткове відшкодування за обґрунтованим запитом
- • Довгострокові програми
- • Спеціалізовані курси
- • Корпоративні послуги
- • Комплексні пакети
Зверніть увагу: Періоди повернення коштів розраховуються з моменту початку надання послуг Body Forge, а не з дати оплати. Для цифрових продуктів — з моменту надання доступу.
Умови для відшкодування
Повне відшкодування (100%)
- • Технічні проблеми з боку Body Forge, що унеможливлюють надання послуг
- • Невідповідність наданих послуг заявленому опису
- • Відмова Body Forge від надання послуг з незалежних від клієнта причин
- • Медичні протипоказання, виявлені після початку програми
- • Запит на повернення протягом перших 7 днів без обґрунтування
Часткове відшкодування (50-75%)
- • Зміна життєвих обставин, що унеможливлюють продовження тренувань
- • Переїзд до іншого міста або країни
- • Невідповідність програми Body Forge очікуванням клієнта (з обґрунтуванням)
- • Запит протягом 8-14 днів з поважних причин
- • Форс-мажорні обставини
Мінімальне відшкодування (25-50%)
- • Запит після 15-30 днів використання послуг Body Forge
- • Часткове завершення програми тренувань
- • Зміна особистих пріоритетів клієнта
- • Незадоволеність результатами при недотриманні рекомендацій
Випадки, що не підлягають відшкодуванню
Категорично не відшкодовуються
Body Forge не здійснює повернення коштів у наступних випадках:
- • Запити після закінчення 30-денного періоду
- • Повне завершення програми тренувань
- • Порушення умов використання послуг
- • Надання недостовірної інформації
- • Самовільна зміна програми Body Forge
- • Ігнорування рекомендацій тренера
- • Використання послуг третіми особами
- • Порушення конфіденційності
Обмежені випадки
- • Подарункові сертифікати (тільки протягом 7 днів)
- • Акційні та знижкові пропозиції
- • Комбіновані пакети послуг
- • Спеціальні програми для корпоративних клієнтів
Особливі умови
- • Програми, адаптовані під індивідуальні потреби
- • Послуги, надані на базі партнерських закладів
- • Консультації поза межами України
- • Додаткові послуги сторонніх спеціалістів
Процедура повернення коштів
Покрокова інструкція
Подача запиту
Заповніть форму на сайті Body Forge або надішліть письмовий запит через електронну пошту.
Надання документів
Додайте копії документів, що підтверджують оплату та право на отримання послуг Body Forge.
Розгляд запиту
Body Forge розглядає заявку протягом 5 робочих днів та повідомляє про рішення.
Обробка повернення
При позитивному рішенні кошти повертаються протягом 10 робочих днів.
Необхідні документи
Обов'язково:
- • Копія документа, що посвідчує особу
- • Підтвердження оплати (чек, виписка)
- • Заява на повернення коштів
- • Реквізити для повернення
За потреби:
- • Медичні довідки (при медичних протипоказаннях)
- • Документи про форс-мажор
- • Скріншоти технічних проблем
- • Інші підтверджуючі матеріали
Терміни обробки запитів
Розгляд запиту
Body Forge розглядає всі запити на повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання.
Прийняття рішення
Відповідь про рішення щодо відшкодування надається протягом 3 робочих днів після завершення розгляду.
Виконання повернення
Кошти повертаються протягом 10 робочих днів після прийняття позитивного рішення.
Прискорена обробка
У випадках медичних протипоказань або технічних проблем з боку Body Forge терміни можуть бути скорочені до 3 робочих днів для розгляду та 5 робочих днів для повернення коштів.
Способи повернення коштів
Банківський переказ
Найпоширений спосіб повернення коштів Body Forge — переказ на банківський рахунок клієнта.
- • Термін: 3-5 робочих днів
- • Комісія: відсутня
- • Валюта: UAH
- • Потрібні реквізити банківського рахунку
Повернення на картку
Повернення на ту саму картку, з якої була здійснена оплата послуг Body Forge.
- • Термін: 5-10 робочих днів
- • Комісія: згідно тарифів банку
- • Валюта: оригінальна валюта платежу
- • Автоматичне повернення
Електронні гаманці
Повернення через популярні платіжні системи та електронні гаманці.
- • Термін: 1-3 робочі дні
- • Комісія: згідно тарифів системи
- • Підтримувані системи: PayPal, Liqpay
- • Потрібні реквізити гаманця
Альтернативні способи
У особливих випадках Body Forge може запропонувати альтернативні варіанти.
- • Зарахування на наступні послуги
- • Подарункові сертифікати
- • Готівковий розрахунок (за домовленістю)
- • Інші узгоджені способи
Особливі випадки та винятки
Медичні протипоказання
Якщо після початку програми Body Forge виявлені серйозні медичні протипоказання:
- • Повне відшкодування незалежно від терміну
- • Необхідна медична довідка від лікаря
- • Термін розгляду — 3 робочі дні
- • Конфіденційність медичної інформації гарантована
Технічні проблеми
При технічних збоях, що унеможливлюють надання послуг Body Forge:
- • Повне відшкодування або перенесення програми
- • Компенсація незручностей
- • Пріоритетне обслуговування при відновленні
- • Додаткові бонуси за лояльність
Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (пандемія, військові дії, стихійні лиха):
- • Індивідуальний розгляд кожної ситуації
- • Можливість заморозки програми
- • Перехід на онлайн-формат (за можливості)
- • Гнучкі умови повернення коштів
Корпоративні клієнти
Для корпоративних програм Body Forge діють спеціальні умови:
- • Окремі договори з індивідуальними умовами
- • Можливість часткового повернення за групи
- • Гнучка система перерахунків
- • Пролонгація програм при необхідності
Апеляційна процедура
Якщо ви не згодні з рішенням Body Forge щодо повернення коштів:
- Надішліть повторний запит з додатковими обґрунтуваннями
- Запросіть розгляд у керівництва Body Forge
- Скористайтесь послугами медіації
- Зверніться до суду (як останній засіб)
Контакти для запитів щодо повернення
Для подачі запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації використовуйте:
Основні канали зв'язку:
- • Контактна форма на сайті Body Forge
- • Електронна пошта для запитів
- • Телефон гарячої лінії
- • Особистий кабінет (якщо доступний)
Графік обробки:
- • Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00
- • Субота: 10:00 - 15:00
- • Неділя: вихідний
- • Час відповіді: до 24 годин